如何提高政府网站建设的满意度

据悉，截至目前，中国政府网站已超过5万个。这些网站在传递政府信息、服务社会事业方面发挥着不可替代的作用。然而，公众对政府网站的满意度一直处于较低水平，政府网站因信息过时、缺乏互动和服务差而受到批评。作为政府与公众沟通的主要平台，政府网站在哪里？

政府网站应该成为公众了解公共信息、表达利益、反映民情民声的主要渠道。但在一些政府网站上，更新慢、缺乏保障的问题迟迟得不到解决。对公众的投诉要么避而不谈，要么不着边际，公众意见只是挂在网上。

统计显示，目前中国政府域名下的网站超过5万个。这些数据表明，自1999年以来，中国实施了政府上网工程。经过14年的建设，我国政府网站已初具规模，覆盖中央各部门的政府网站体系基本形成。

政府网站的普及已经悄然改变了政府的行政理念。为了使政府网站的内容和情况更加贴近公众的需求，各级政府不断扩大信息公开，加强信息资源共享，并以此为抓手，提高行政效率，服务行政成果，有效促进政府职能转变。

随着互联网的普及，信息借助网络力量以光速流动，公众传递的各种信息时刻在监督政府权利的行使。从最初的技能型建设理念，到内容型建设理念，再到现在的服务型建设理念，各级政府在构建多元化服务体系方面进行了多轮创新。手机上网是最流行、最便捷的上网方式。一些地方政府网站推出手机客户端，拓展相关服务渠道。这些移动应用不仅集成了通知、公告等一些基本的政府信息，还提供了多种服务功能，方便公众随时随地获取政府资源。

进入互联网时代，公众期待着社会公共事务运动的参与和互动。显然，这对政府网站提出了更高的要求，而政府网站是公众了解政府的主要窗口。与传统媒体不同，互联网最大的特点是互动性。但是在很多政府网站中，政府网站与网民的互动并不乐观。

在很多政府网站上，网站服务与部门业务脱节的现象非常普遍。政府网站上开通的部门邮箱、网上投诉等政府与公众的互动渠道，与业务部门配合不好，或开通后无人理睬，或回答与业务工作脱节，或部门相互推诿。

政府网站目前的服务水平和能力与网民对政府网上公共服务的强烈需求形成巨大反差，成为我国政府在网络社会行使经济调节、市场监管、社会管理和公共服务职能的主要瓶颈。

电子政务不应该用先进的信息技术固化传统的组织结构和管理流程，而应该根据信息化的要求重构和重组政府结构和流程。政府网站的服务依赖于技能和政务的支持和整合。只有将政府服务模式转化为提升公共服务水平的现实力量，新技能才能真正发挥作用。

在政府网站建设中，如何将网站管理嵌入到政府管理流程中，实现政府信息和服务资源的管理与应用的无缝衔接，是每个政府网站都应该关注的问题。

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