大兴政务开放日：将打造7000平方米综合服务平台

新京报快讯（记者 吴婷婷）既然是开放日，做得好的方面就不说了，说点儿社区居民最关心的问题吧。今天下午，大兴区居民李文军在政务开放日活动上将问题开门见山地抛给大兴区区长王有国，王有国把居民们反映的问题记录了下来。此次大兴区政务开放日活动有20余名市民参加，他们不仅和区长面对面交流，还走进大兴接诉即办指挥中心了解政府部门工作流程和运行方式。

市民参观指挥中心大厅，现场了解接诉即办流程。摄影/新京报记者 吴宁

指挥中心汇集四大功能中心

开放日现场，家住大兴区兴丰街道富强东里社区的市民赵淑珍反映，自家楼门口垃圾箱有时清运不够及时，希望加大清运频次。大兴区接诉即办指挥中心座席员当场将该问题通过手动工单，录入接诉即办信息系统，分转至兴丰街道进行办理，同时告知居民区中心将持续督办，直至问题解决。

指挥中心占地面积645平方米，巨大的曲面LED显示屏吸引了市民代表的目光。据介绍，这块显示屏即为接诉即办的工作平台，信息汇集、数据分析、现场指挥、决策参考都要在这里完成。

大兴区接诉即办调度指挥中心大厅。摄影/新京报记者 吴宁

和区长面对面反映实际问题

除参观指挥中心外，市民代表还与区长王有国进行了面对面沟通。以前我们小区停车位紧张，只有30来个，后来我们给社区反映，现在这个问题解决了，车位增加到七八十个。在座谈会上，市民陈文芳对接诉即办的效率连声称赞。

记者发现，居民反映最集中的问题是停车难、社区道路破损、供暖问题等。针对这些问题，王有国一边听一边问，还在笔记本上记录了下来。

记者了解到，今年前三季度，大兴区接诉即办响应率、解决率、满意率三项指标综合排名全市第一。此外，来电量增幅低于全市23个百分点，基层信访量下降约30%，群众表扬来电是去年同期的256%。

大兴区先后创立了六步工作法、八项工作机制、三包三转三上门群众工作法和接诉即办13要，解决、督办了一系列问题，如居民房屋漏雨等，将村庄安全隐患、公厕管理等列入区政府实事。

将打造7000平方米综合服务平台

记者从大兴区了解到，今年大兴区的政务开放日活动设计了优化营商环境、便民服务、新型城市形态、保障改善民生、政策专属礼包5大专题，在全区10个开放点举行现场观摩、专题讲座、座谈交流，听取群众需求和意见。

此外，未来，大兴区还将进一步统筹布局，在区接诉即办调度指挥中心运行基础上，建成集应急指挥、综合治理、城市运行保障等功能于一体，实现总面积7000平方米的综合服务平台，推动城市管理服务系统化、智能化、科学化。

新京报记者 吴婷婷 协作记者 吴宁

编辑 刘梦婕 校对 柳宝庆

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