2020年企业网站如何提升用户体验？

当用户第一次使用你设计的产品时，他可以很容易地看到你选择的颜色、排版、字体、图片和布局样式。 他可以看到一个故意的按钮来刺激他的操作和交互。 这些是他能看到的界面。 然而，除了呈现给用户的这些特征之外，还有一些他看不到的特征。 这些特性不容易找到，但却是产品成功的关键一步，关系到产品的用户体验质量。 无形属性有时甚至比有形属性更重要，因为它影响用户的情绪。 所以在网站建设，产品设计，策划的时候一定要考虑这些无形的特性。 1.网站性能是用户对产品的预期性能。 比如我们去买车，想象它的油门一踩就喷出来，方向盘一碰就完美漂移。 我们想轻松舒适地驾驶。 如果在实际试驾中发现没有达到预期，肯定会失望。 对于网站或应用，用户的期望主要分为响应速度和可靠性。 如果应用程序响应慢，加载慢，用户会认为应用程序有问题。 即使你的应用没有任何问题，也会给用户留下不好的体验。 但是可靠性需要保证产品运行一致，没有故障，不闪退，每次都能成功加载，也就是能正确响应用户的行为。 2.效率是指用户完成一个动作所需的操作步骤和流程。 有些网站和应用不是按照用户的想法设计的。 例如，一些不需要用户登录的操作会强制用户登录。 为了收集用户信息，在用户注册时需要填写一些字段，或者用户必须多次点击才能在不同的页面上查看一些信息或下载文件。 这些行为都容易引起用户的反感，导致用户中断操作离开。 3.客服支持当用户在访问网站或使用应用时遇到问题，需要一个获取信息的渠道来解决问题，客服支持就派上了用场。 客户支持要放在显著位置，联系方式方便用户获取和联系。 可以是传统的电话、邮件，也可以是一些在线人工客服、在线QQ客服、微信客服等等。 4.安全性我们希望用户在访问企业网站构建和使用产品应用时不要担心，主要体现在安全性和隐私性上。 为了防止用户在操作和浏览网站和应用时被黑客欺骗或攻击窃取，网站自身必须自律，保护用户个人安全信息，进行相关加密和安全存储，避免滥用客户隐私信息；在一些大数据的操作和呈现过程中，必须对用户信息进行脱敏。 不安全的网站甚至会很快失去老用户，更别说吸引新用户了。 性能、效率、客服支持、安全保障是以上四个用户在产品设计中看不到的特性，但我们也不能忽视。 只有把可见的和不可见的特性结合起来，才能构建一个用户体验良好的网站和应用。